Los servicios certificados por AENOR representan el núcleo del Catálogo de Servicios de la entidad, constituyendo el pilar fundamental de su actividad de negocio. Siguiendo su lema de “excelencia en el servicio”, Caja Madrid es la primera de las cinco mayores entidades financieras de España que consigue la certificación, situándose a la vanguardia en la calidad de sus servicios informáticos y asegurando su alineamiento con el negocio de la Entidad.

Sopra Group, en el año 2007, realizó un diagnostico del estado de implantación de los procesos ITIL, en Caja Madrid. En base a sus resultados, se fijaron los objetivos del proyecto de adecuación: la implantación y mejora de los procesos de Soporte y Provisión de Servicios hasta conseguir el nivel de madurez  recomendado en la evaluación, siguiendo un modelo de madurez reconocido en el mercado.

En este proyecto de adecuación y certificación, Sopra Group ha participado tanto en la definición e implantación de procesos, adaptados a ISO 20.000, como en la asesoría para la adecuación e implantación de herramientas de soporte a los mismos. Como colofón, un equipo independiente de Sopra Group ha realizado la auditoría interna del Sistema de Gestión de Servicios Tecnológicos implantado.

Sopra Group considera que en un proyecto de gestión del cambio como éste, el elemento clave son las personas, no las tecnologías. Por ello, para facilitar la gestión del cambio, incide en los aspectos de formación y comunicación, a la vez que realiza una “personalización” de los procesos, aprovechando al máximo en la definición de los mismos las actividades ya implantadas, y adaptándose a la cultura de la organización.

Para más información, contactar con:

- Caja Madrid: José María Pradas Palencia (jpradasp@cajamadrid.es) Tfno.: 91 558 88 97
- Sopra Group: Bonifacio Villalobos (bvillalobos@es.sopragroup.com) Tfno.: 91 634 95 00.

Acerca de Caja Madrid
Cuarto grupo financiero español, con una destacada posición en los mercados de créditos y recursos de clientes.
Ofrece una completa gama de productos y servicios de banca minorista, banca de negocios y banca privada, con la que atiende las necesidades de 7 millones de clientes de todos los segmentos: familias, empresas pequeñas y medianas, grandes corporaciones e instituciones públicas y privadas.
Cuenta con una plantilla de más 14.000 personas y con una extensa red de distribución integrada por 2.000 oficinas en España y un avanzado sistema de canales complementarios, que se completa con la contribución de redes externas.
El Grupo CAJA MADRID es entidad líder en acción social por antigüedad, compromiso y volumen de recursos aplicados. Desde hace más de tres siglos desarrolla una intensa labor sociocultural que en la actualidad se dirige, a través de Obra Social CAJA MADRID y de Fundación, a los ámbitos asistencial, social, docente, cultural y medioambiental.

Acerca de Sopra Group
Importante actor de la consultoría y de los servicios informáticos en Europa, Sopra Group realizó en 2008 una cifra de negocios de 1.129 millones de euros y dispone de un potencial humano e intelectual de más de 12.000 personas. Gracias a una cultura histórica de la excelencia y a una gran especialización sectorial, funcional y tecnológica, el Grupo ofrece a sus clientes un procedimiento global unido a un dispositivo industrial probado.
Sopra Group tiene la ambición de permitir que sus clientes se centren en los proyectos de transformación relacionados con su competitividad y crecimiento. Su perímetro de competencias se extiende desde la reflexión estratégica previa, hasta la realización de grandes proyectos de integración de sistemas y el outsourcing aplicativo.
Por otra parte, el Grupo continúa el despliegue mundial de su actividad de integración de aplicaciones y de gestión de los procesos de los sectores a través de su filial Axway, líder mundial de las “Collaborative Business Solutions” con una gama completa de soluciones y de servicios. Para más información, visítenos en www.sopragroup.com